Bemarking AI SAS
Última actualización: Diciembre 2024
Bemarking AI SAS, en adelante "la Plataforma", identificada con NIT 79900700, con domicilio en Villavicencio, correo electrónico de contacto support@bemarking.com.co y teléfono 3150612872, es la responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de la aplicación web conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen o complementen.
El tratamiento de datos personales realizado por la Plataforma se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 (compilatorio), las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC y demás normas relacionadas.
En particular, se aplican los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
La Plataforma recolectará y tratará, entre otros, los siguientes datos personales:
Nombre y apellidos, número de identificación, país y ciudad de residencia.
Correo electrónico, número de teléfono móvil (incluido número de WhatsApp), dirección de entrega cuando aplique.
Nombre de usuario, contraseña (almacenada bajo medidas de seguridad), foto de perfil, idioma, preferencias de visualización.
Nombre de la tienda, descripción, imágenes de productos, precios, categorías y configuraciones de la "tienda tipo Tinder".
Información sobre el dispositivo, IP aproximada, logs de acceso, interacción con la interfaz de la tienda, estadísticas de uso.
Información mínima necesaria del pedido (productos seleccionados, cantidad, valor aproximado y datos de contacto) que se enviará a través de WhatsApp para coordinar el pago contra entrega.
La Plataforma no solicitará ni tratará de forma intencionada datos sensibles, ni datos de niños, niñas o adolescentes, salvo supuestos permitidos por la Ley 1581 de 2012 y con las autorizaciones correspondientes (artículos 5 y 7 Ley 1581).
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
Crear, gestionar y mantener la cuenta de usuario en la Plataforma. Permitir la creación, configuración, publicación y administración de la tienda tipo "Tinder" y sus productos. Permitir la visualización de las tiendas y productos a otros usuarios, según la configuración de cada tienda. Gestionar el flujo de checkout, generando el resumen del pedido que será enviado por WhatsApp al número indicado por el usuario comerciante o comprador, para coordinar el pago contra entrega u otros métodos acordados entre las partes.
Enviar comunicaciones operativas, de seguridad, de actualización de la plataforma y de cambios en esta Política o en los Términos y Condiciones. Proporcionar soporte y atención al cliente, gestionar consultas, quejas y reclamos relacionados con el servicio. Realizar análisis estadísticos y de uso de la aplicación para mejorar la experiencia, siempre que sea posible utilizando datos disociados o seudonimizados. Cumplir obligaciones legales, contables, administrativas y de reporte ante autoridades competentes cuando sea requerido.
En cumplimiento del principio de finalidad, el tratamiento se limitará a los fines descritos y se informará al titular sobre cualquier cambio sustancial en las finalidades, solicitando nueva autorización cuando sea necesario (artículos 4 y 9 Ley 1581).
El modelo de la Plataforma implica que, al confirmar el pedido, se genera un mensaje o enlace que se envía o se permite enviar por WhatsApp, el cual puede contener datos del comprador necesarios para completar el pedido (nombre, número de WhatsApp, dirección de entrega si aplica) y detalles del pedido (productos, cantidades, valor estimado, notas).
Al utilizar esta funcionalidad, el usuario reconoce que WhatsApp es una plataforma de terceros, operada por Meta Platforms, Inc. u otras filiales, con sus propias políticas de privacidad y términos de uso, ajenos al control de la Plataforma. Cierta información personal se compartirá con WhatsApp y con el titular del número que recibe el mensaje (por ejemplo, el comerciante o el comprador), para la gestión del pedido y el pago contra entrega.
Corresponde al comerciante cumplir con sus propias obligaciones de protección de datos frente a sus clientes y a los titulares de la información con la que interactúa por fuera de la Plataforma (por ejemplo, en su propio WhatsApp o sistemas internos), de acuerdo con la Ley 1581 de 2012. La Plataforma no tiene acceso ni control sobre el contenido adicional que los usuarios intercambien a través de WhatsApp luego de generado el checkout.
Conforme a los artículos 9 y 12 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada del titular, la cual será obtenida mediante mecanismos electrónicos en el registro y uso de la app (casillas de aceptación, botones o flujos claros de consentimiento).
La autorización dejará constancia de: la identificación del responsable, las finalidades del tratamiento, los derechos del titular y la forma de ejercerlos, así como la indicación de si la respuesta a determinadas preguntas es facultativa o sobre datos sensibles, en caso de llegarse a solicitar (artículo 12 Ley 1581 y Decreto 1377 de 2013).
En los términos del artículo 8 de la Ley 1581 y normas concordantes, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Plataforma. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando aplique. Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normatividad de protección de datos personales. Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando haya desaparecido la finalidad para la cual fueron recolectados. Acceder en forma gratuita a sus datos personales al menos una vez al mes o cada vez que existan modificaciones sustanciales en las políticas de tratamiento.
Para ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria, el titular podrá presentar consultas y reclamos a través de:
Correo electrónico: support@bemarking.com.co
Dirección física: Cra 18 # 17B - 117, Colombia
Formulario en línea: www.bemarking.com.co/política-de-privacidad
Las consultas se atenderán dentro de los plazos establecidos en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012 (10 días hábiles prorrogables), y los reclamos dentro de los términos del artículo 15 de la misma ley (15 días hábiles prorrogables), siguiendo los procedimientos establecidos por la SIC.
La Plataforma podrá contratar terceros para que actúen como Encargados del tratamiento, por ejemplo: proveedores de servicios de hosting y almacenamiento en la nube, proveedores de servicios de análisis y medición, y proveedores de servicios de mensajería electrónica o notificaciones.
Estos terceros tratarán los datos siguiendo las instrucciones de la Plataforma y observando las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes, de acuerdo con los artículos 18 y 19 de la Ley 1581 de 2012. En caso de transferencias internacionales de datos, se observarán las reglas de transferencia y transmisión transfronteriza previstas en la legislación colombiana y las directrices de la SIC.
La Plataforma implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido, en desarrollo del principio de seguridad previsto en el artículo 4 literal g) de la Ley 1581 de 2012.
Estas medidas incluyen, entre otras, controles de acceso, cifrado en tránsito cuando sea aplicable, contraseñas seguras, registro de actividades y políticas internas de confidencialidad para el personal autorizado.
Los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados o durante el plazo requerido por la normativa aplicable en materia contable, tributaria, contractual o de archivo.
Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que deba conservarse información para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales específicas.
La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No se autoriza el registro ni el uso de la app por parte de niños, niñas o adolescentes, y no se recolectarán de forma deliberada datos personales de menores de edad, salvo en los casos estrictamente permitidos por la Ley 1581 de 2012, con autorización expresa de sus representantes legales y respeto al interés superior del menor (artículo 7).
Si se detecta el tratamiento de datos de menores sin el cumplimiento de estos requisitos, se procederá a su supresión inmediata.
La Plataforma se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado a los titulares mediante la app, el sitio web o por correo electrónico, indicando la fecha de entrada en vigencia de la versión actualizada.
El uso continuado de la app después de la publicación de cambios se entenderá como aceptación de la nueva Política, sin perjuicio de los casos en que sea necesario obtener una nueva autorización expresa.