Términos de Servicio

1. IDENTIDAD Y CONTACTO

• Responsable: Bemarking AI SAS, NIT 79900700
• Domicilio: Cra 18a # 17B - 117, Colombia
• Correo de soporte: support@bemarking.com.co
• WhatsApp: 3189454595

Descripción del servicio: Plataforma web que permite a usuarios crear una cuenta, configurar tiendas tipo "Tinder", publicar productos, y generar checkout que se envía a WhatsApp para coordinar pago contra entrega.

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

• Al registrarte, acceder o usar la Plataforma, aceptas íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad.
• Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no debes usar la Plataforma.
• El uso continuo de la Plataforma tras publicación de cambios implica aceptación de la versión vigente, que será datada y publicada en la app o sitio web.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La Plataforma proporciona:

• Creación de cuenta de usuario con información de contacto y perfil.
• Herramientas para configurar una tienda con imagen, descripción y categorías.
• Interfaz tipo "Tinder" para la visualización y exploración de productos.
• Generación automática de checkout con resumen del pedido.
• Funcionalidad para enviar o compartir el checkout mediante WhatsApp al número indicado por el usuario.
• Soporte y atención al usuario a través de canales de contacto.

Alcance: Bemarking AI SAS provee la infraestructura para exhibición y procesamiento del checkout. No vende productos propios ni actúa como parte en la compraventa entre usuarios; los comerciantes y compradores son responsables directos de sus transacciones.

4. REGISTRO DE CUENTAS Y RESPONSABILIDADES

4.1 Requisitos

• Debes tener al menos 18 años de edad.
• Los datos que proporciones deben ser exactos, veraz, actualizados y completos.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Notifica de inmediato a support@bemarking.com.co si detectas uso no autorizado de tu cuenta.

4.2 Suspensión y Cierre de Cuentas

Bemarking AI SAS se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos o la Política de Privacidad.
• Fraude, suplantación de identidad o intento de evasión de medidas de seguridad.
• Uso de la Plataforma para fines ilícitos.
• Falta de pago en planes contratados.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Inactividad prolongada (más de 24 meses) sin notificación previa de supresión de datos.

La suspensión o cierre será notificado al correo registrado, cuando sea posible. En caso de cierre, el usuario tendrá hasta 30 días para descargar sus datos; transcurrido este plazo, la información será eliminada conforme a la Política de Privacidad.

5. REGLAS DE USO Y POLÍTICA DE CONTENIDOS

5.1 Conductas Prohibidas

El usuario se compromete a no:

• Publicar, subir o compartir contenido ilícito, fraudulento, defamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Publicar contenido sexual explícito, violencia, acoso, intimidación u odio hacia personas o grupos.
• Suplantar identidades, organizaciones o entidades.
• Realizar prácticas de "scraping", automatización no autorizada, spam o "phishing".
• Intentar acceder a áreas restringidas o evadir medidas de seguridad.
• Publicar malware, virus, código malicioso o enlaces que lleven a los mismos.
• Comerciar con productos falsificados, ilegales o de origen dudoso.
• Facilitar o promover actividades delictivas.
• Acosar, hostigar o amenazar a otros usuarios.
• Publicar información privada de terceros sin consentimiento.

5.2 Estándares de Contenido Aceptable

El contenido publicado debe:

• Ser verídico y no engañoso (precios reales, descripciones exactas, imágenes genuinas).
• Respetar la propiedad intelectual, derechos de autor y marcas registradas.
• No contener lenguaje ofensivo, abusivo o discriminatorio.
• Cumplir con regulaciones legales aplicables (publicidad, protección al consumidor, etc.).
• Incluir descripciones claras de productos, precios y condiciones de venta.

5.3 Derechos sobre Contenido

• Garantizas que tienes derechos plenos sobre el contenido que publicas (textos, imágenes, descripciones, marcas).
• Al publicar contenido, concedes a Bemarking AI SAS una licencia no exclusiva, gratuita y perpetua para almacenar, mostrar y reproducir ese contenido en la Plataforma mientras tu cuenta esté activa.
• Eres el único responsable del contenido que publicas y de cualquier reclamación relacionada.

6. TABLA DE PRODUCTOS PROHIBIDOS

Los siguientes productos NO PUEDEN ser publicados, ofertados o comercializados a través de la Plataforma:

Responsabilidad: El comerciante es 100% responsable de verificar la legalidad de sus productos. Bemarking AI SAS se reserva el derecho de remover listados que violen esta tabla sin previo aviso.

7. POLÍTICA DE CONTENIDOS Y MODERACIÓN

7.1 Principios de Moderación

• Bemarking AI SAS implementa un sistema de moderación combinado: automatizado (filtros de palabras clave, análisis de imágenes) y manual (revisión por equipo especializado).
• La moderación se realiza con base en estos Términos, normativa legal aplicable y estándares comunitarios.
• Los usuarios pueden reportar contenido violatorio mediante el botón de "Reportar" en cada listado.

7.2 Tipos de Violaciones y Acciones

7.3 Proceso de Remoción de Contenido

1. Detección: Sistema automático o reporte de usuario.
2. Revisión: Equipo de moderación revisa el contenido (máx. 24 horas).
3. Decisión: Remoción, corrección requerida o rechazo del reporte.
4. Notificación: Correo al usuario indicando acción tomada y motivo.
5. Derecho de apelación: Usuario puede apelar en 7 días hábiles respondiendo a support@bemarking.com.co.

8. FLUJOS DE MODERACIÓN

9. INTERACCIONES POR WHATSAPP Y RESPONSABILIDAD DE TERCEROS

• El checkout se genera en la Plataforma y puede ser enviado o compartido por WhatsApp (servicio de Meta Platforms, Inc.).
• La información mínima incluye: nombre de usuario, número de WhatsApp, resumen de productos, cantidad y valor estimado.
• Esta información es compartida directamente entre el comerciante y el comprador para coordinar entrega y pago.

Exención de Responsabilidad: Bemarking AI SAS no controla, no respalda y no es responsable por el servicio de WhatsApp. El uso de WhatsApp es bajo tu exclusiva responsabilidad.

10. RELACIÓN ENTRE COMERCIANTES Y COMPRADORES

Responsabilidades del Comerciante: Presentar ofertas veraces, mantener inventario preciso, respetar garantías legales, cumplir plazos de entrega.

Responsabilidades del Comprador: Verificar descripciones, aceptar condiciones, cumplir con el pago acordado.

Controversias: Las disputas sobre calidad, entrega, pago, garantías y satisfacción del producto deben resolverse directamente entre comerciante y comprador. Bemarking AI SAS no es mediadora ni árbitro.

11. PAGOS, SUSCRIPCIONES Y COMISIONES

11.1 Servicios Gratuitos y de Pago

• La Plataforma ofrece un plan gratuito básico que incluye creación de cuenta y tienda, visualización en interfaz tipo Tinder, y generación de checkout por WhatsApp.
• Planes premium opcionales pueden incluir: mayor almacenamiento de fotos, herramientas analíticas, publicidad destacada, sin límite de productos, etc. Estos planes serán ofrecidos con precio claro antes de la compra.

11.2 Facturación

• Los planes contratados se facturan según la periodicidad elegida (mensual, trimestral o anual).
• El pago se realiza a través de métodos de pago integrados (tarjeta de crédito/débito, billetera digital u otros).
• El usuario autoriza a Bemarking AI SAS a cobrar el monto indicado en la fecha de renovación automática.

11.3 Reembolsos

No se otorgan reembolsos por servicios ya prestados, salvo que la ley aplicable lo exija o que exista error en la facturación. En caso de error, contacta a support@bemarking.com.co en un plazo máximo de 30 días.

11.4 Impuestos

Todos los precios indicados NO incluyen impuestos (IVA u otros). Bemarking AI SAS agregará IVA (19% en Colombia) cuando aplique.

11.5 Pagos entre Compradores y Comerciantes

Los pagos por productos/servicios entre comprador y comerciante (p.ej., contra entrega en efectivo) NO son procesados por Bemarking AI SAS. El comerciante es responsable de recibir, registrar y custodiar el dinero.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1 Derechos de Bemarking AI SAS

La Plataforma, incluyendo software, código fuente, interfaces, gráficos y marcas, son propiedad intelectual exclusiva de Bemarking AI SAS. Todos los derechos están protegidos bajo la Ley 23/1982 y Decisión 486/2000 (CAN).

12.2 Licencia de Uso Limitada

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y usar la Plataforma conforme a estos Términos. No te autoriza a vender, sublicenciar o modificar la Plataforma.

12.3 Conductas Prohibidas

• Realizar ingeniería inversa, descompilación o modificar el código.
• Extraer datos masivos o "scraping" automatizado.
• Crear trabajos derivados o productos competidores.

12.4 Derechos sobre Contenido de Usuario

Al publicar contenido, garantizas ser el propietario y concedes a Bemarking AI SAS una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para usar ese contenido en la Plataforma.

13. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

• La Plataforma está diseñada para estar disponible 24/7, salvo mantenimiento o fuerza mayor.
• No se garantiza disponibilidad del 100% debido a factores externos.
• Bemarking AI SAS puede realizar mantenimiento preventivo, procurando notificar con 48 horas de anticipación.

Responsabilidad: Salvo por dolo o culpa grave, no se responde por daños derivados de interrupciones del servicio.

14. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1 Garantías Limitadas

La Plataforma se ofrece "TAL CUAL" (AS IS). Se excluyen garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad.

14.2 Responsabilidades Excluidas

Bemarking AI SAS no es responsable por pérdidas indirectas, fraude entre usuarios, fallas de terceros (WhatsApp, ISP), o violaciones de propiedad intelectual entre usuarios.

14.3 Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de Bemarking AI SAS se limita al mayor entre: el monto pagado en los últimos 12 meses, una mensualidad del plan, o COP $100.000. Esta limitación no aplica a dolo, culpa grave o derechos irrenunciables del consumidor.

15. CUMPLIMIENTO LEGAL

El usuario se compromete a cumplir todas las leyes aplicables, incluyendo Protección de Datos (Ley 1581/2012), Protección al Consumidor, Propiedad Intelectual, Comercio Electrónico y normas Tributarias.

Bemarking AI SAS puede remover contenido o cerrar cuentas si existe requerimiento de autoridad competente.

16. INDEMNIDAD

El usuario acepta mantener indemne a Bemarking AI SAS, sus directivos, empleados y afiliados frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de: (i) su incumplimiento de estos Términos; (ii) su violación de derechos de terceros; (iii) el contenido que publique; o (iv) su conducta en la Plataforma.

17. MODIFICACIONES

Bemarking AI SAS puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas. Se notificará por correo o aviso en la Plataforma. El uso continuado implica aceptación.

18. TERMINACIÓN

Estos Términos son efectivos hasta su terminación por cualquiera de las partes. El usuario puede terminar cerrando su cuenta. Bemarking AI SAS puede terminar o suspender el acceso en cualquier momento por incumplimiento o decisión comercial.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces de la República de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero.

20. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes y efectivas.

21. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Bemarking AI SAS respecto al uso de la Plataforma.